Aumentos nas contas de água e energia? Veja como contestar

Consumidores de Manaus que identificarem aumentos expressivos ou cobranças desconhecidas nas contas de água e energia elétrica podem solicitar a análise do Procon Manaus. A orientação é conferir mensalmente o consumo registrado, o período de referência, o valor total e o histórico das faturas. Uma elevação significativa sem mudança aparente na rotina do imóvel pode ser questionada.

Segundo o órgão, também podem ser analisados valores incompatíveis com o consumo, cobranças não reconhecidas e dificuldades para obter esclarecimentos ou solucionar o problema com a concessionária.

O primeiro passo é observar se o aumento ocorreu apenas no valor final ou se também houve elevação no consumo medido. A fatura deve apresentar informações como período de leitura, quantidade consumida, tarifas aplicadas e valor total. A comparação com as contas anteriores ajuda a identificar alterações fora do padrão.

Também é recomendável guardar protocolos, respostas e comprovantes de contatos feitos com a concessionária. Esses registros podem auxiliar na análise da reclamação.

Situações que podem ser questionadas

O Procon Manaus pode analisar casos envolvendo:

• cobrança que o consumidor não reconhece;

• valor incompatível com o consumo registrado;

• aumento muito acima do histórico do imóvel;

• alteração não explicada pela concessionária;

• dificuldade para contestar a conta;

• ausência de solução após contato com a prestadora do serviço.

A existência de um aumento, isoladamente, não comprova irregularidade. O caso deverá ser analisado a partir das faturas, do consumo registrado e das justificativas apresentadas pela concessionária.

“Orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, afirmou a diretora-presidente do órgão, Onilda Abreu.

Canais de atendimento

Os canais de orientação funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h:

• Disque Procon: 151;

• WhatsApp: (92) 98802-3893;

• E-mail: [email protected].

Esses canais podem ser usados para obter informações e comunicar possíveis irregularidades.

Onde formalizar a reclamação

Para abrir formalmente uma reclamação, o consumidor deve comparecer a um dos pontos presenciais:

• Shopping Phelippe Daou, bairro Cidade de Deus;

• Galeria Espírito Santo, Centro de Manaus.

Os dois postos atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.

O consumidor deve apresentar:

• RG;

• CPF;

• comprovante de residência;

• fatura de água ou energia questionada;

• outros documentos relacionados à cobrança.

Contas anteriores, protocolos de atendimento e respostas da concessionária também podem ajudar a demonstrar o histórico do problema.